• 列车售票员的“退”与“进”

    2019年02月07日 15:17 来源:中国新闻网

      中新社北京2月4日电 (记者 杜燕)“算盘、剪刀、浆糊,这些曾是工作必须的工具。”在铁路售票岗位工作34年的康顺兴感叹,随着互联网的兴起,中国铁路售票服务不断提升,售票员们越来越退居电脑屏幕、手机屏幕之后,日益走向旅客,以更温馨的服务让每一位旅客平安上车,踏上归家之旅。 

      1985年,结束4年军旅生涯,康顺兴进入北京站,开始售票员的工作。 

      “头一个月背规章制度,熟记运行图,业务学习得十分扎实。”终于穿?#38386;?#21069;缝着“售票员”三个字的制服,他才发现,每天10个小时基本就在一间格子里度过。 

      当年可?#20581;?#19968;票难求”,即便平日里,售票窗口前?#25165;?#30528;长队。?#28304;耍?#24247;顺?#39034;疲?#19968;方面因为当时的铁路运力相对不足,另一方面因为当时只有窗口售票且售票过程繁琐。 

      上世纪八十年代,火车票是长约4厘米、宽2厘米的小硬纸板,那是一种批量预制的卡片式常备车票,俗称“硬板票”,印有发站、经由、到站、有效期、席别、等级、票价等信息。 

      “每天接班之后,要迅速在铅字堆里?#39029;?#26085;期,出票时在硬板票上?#28304;?#21387;方式注明乘车日期,再以盖章或贴?#25945;?#30340;方式注明车次。” 

      贴?#25945;?#27604;较常见。“当年只能预售三天的车票,卖出去一张,?#36864;?#19979;来相应的一张小?#25945;?#36148;到硬质票上。”康顺?#39034;疲?#24555;的话5分钟卖出一张票,要是卖套票至少10分?#21360;?nbsp;

      “售票员须打得一手好算盘,业务纯熟,才?#39336;?#31080;卖对。”康顺?#22235;?#26102;一天最多能卖500来张票、1万多元(人民币,下同)。 

      上世纪九十年代,计算机联网售票开始。售票员在40秒即可打出一张粉色纸质?#38047;?#32593;票。 

      2008年,北京南站正式启用,中国第一列高铁列车从这里发出。同时,蓝色磁制车票开始广泛使用。 

      这一年,康顺兴来到北京南站,成为售票车间副主任,“一人一天能卖约2000张票,总价超过27万元。” 

      随着网络购票的兴起,人们足?#24576;?#25143;就能购买车票。不过,早些时候,人们需到车站来取票。每逢春运期间,康顺兴就和同事们增加取票的自动售票机台数。 

      “如今,刷身份证、刷脸就能进站,无票时代已经来临。”康顺兴感慨,前20年的变化加在一起都赶不上高铁开通以来这10年的变化快。 

      站在南站大厅,他指着售票窗口,如今都是高大、透明的玻璃窗口,旅客与售票员面对面交流;售票窗口是众多的“全国列车窗口”“军人优先窗口”“爱心窗口”等等。 

      在他的记忆里,上世纪八十年代,售票窗口高30厘米、宽20厘米,售票员只能看到从交付孔洞里伸进来的一只只手;售票窗口按照线路分为大东北线、京沪线、陇海线等。 

      康顺兴表示,铁路的?#30001;旌退?#24230;的提升,拉近?#39034;?#24066;之间的距离;车票的迭代,拉近人与人之间距离。 

      他和同事们现在除?#20439;?#22522;本的售票、?#37027;?#36864;票等业务外,更多的是为旅客提供咨询等服务。 

      今年春运期间,他制定“首问负责制”并提出“上岗一分钟,标准六十秒”的工作要求。 

      他称,34年来见证了中国铁路的变迁,但不变的是“一切为了旅客服务。” 

      今年春运期间,北京南站预计发送旅客482万人次,同比增长7.4%。从2月1日开始,北京南?#23621;?#26469;客流高峰,日均发送旅客超过16万人次。2月4日上午,站内依旧人流如织,全天预计发送旅客8万人次。 

      “这些都是赶在除夕回家团圆的旅客。”康顺?#39034;疲?#21315;方百计为旅客解惑答疑,提供更温馨的服务,“让每一位旅客安心、安全踏上归家的列车。”(完)

    编辑:陈建

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